Pourquoi souscrire à un contrat de maintenance informatique?

Vous disposez de quelques ordinateurs, ou d'un parc plus grand. Tout va bien jusqu'au jour ou un virus détruit vos fichiers . 

 

N'attendez pas la catastrophe pour se rendre compte que les sinistres des plus légers au pire ont un coût!

Les statistiques prouvent que bien souvent le coût d’un contrat de maintenance est largement inférieur au coût de l’arrêt d’activité dû à une panne informatique, et donc le contrat de maintenance informatique sera certainement la chose la plus astucieuse que vous ferez pour votre entreprise.

Des chiffres édifiants

Les responsables informatiques involontaires (nom donné aux employés chargés de l’informatique en plus de leur « vrai travail ») gèrent environ 3,8 millions de PME dans le monde!

En moyenne, un responsable informatique involontaire perd 6 heures par semaine de productivité à gérer les problèmes informatiques, soit 300 heures par an.

Ce qui représente environ 24 milliards de dollars perdus en productivité chaque année !

 

Voici ce que nous vous proposons:

Maintenance préventive

Elle consiste en une visite (deux prévues, la première en début de contrat, la seconde  à mi-parcours) sur site afin de contrôler les applications et leur bonne utilisation. Un entretien logiciel lors de cette intervention consistera à éliminer des fichiers temporaires et inutiles (avec le personnel), de nettoyer les disques contre les virus informatiques (vérification de la validité des Antivirus), réorganiser et optimiser les systèmes.

Cette maintenance sera l’occasion de relever les dysfonctionnements matériels et de refaire un état du parc informatique.

 

Maintenance curative

Elle sera appliquée dans la mesure où le système présente des anomalies de fonctionnement ou lorsque la panne est de la responsabilité du client (problèmes d’alimentation électrique, panne d’onduleur, erreur d’exploitation...).

 

Elle comprend :

- l’assistance téléphonique où le client suit les indications données par téléphone,

- l’intervention sur place pour le diagnostic et la réparation de toutes pannes matérielles (pièces non comprises) et logicielles.

 

 

Maintenance évolutive et entretien

Elle consiste en deux visites mensuelles sur site (les jeudis matin) soit 18 visites* :

 

Elle comprend :

- L’assistance aux utilisateurs dans leurs tâches en leur donnant des conseils et des instructions.

- les améliorations liées aux évolutions de l’environnement technique ou de la normalisation ;

- l’installation de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux logiciels à la demande des utilisateurs (logiciels non fournis).

- Les mises à jour de logiciels.

- Les opérations d'entretien courant éventuellement nécessaires.

- La configuration, la sécurisation et l’entretien du système de réseau intranet (partage d’impression, routeurs wifi).

  Le technicien chargé de l'entretien procédera aux vérifications, réglages, nettoyages et, le cas     échéant, au remplacement des pièces défectueuses ou inutilisables à la suite d'un usage normal du matériel (pièces non comprises).

 

Dépannage

 Sur appel motivé du client signalant une anomalie de fonctionnement ou une panne, Tech Media enverra un technicien pour dépanner le matériel dans les délais les plus brefs.

 Les interventions auront lieu dans les 12 heures de l'appel du client.

Une assistance à distance est proposée pour les problèmes de logiciels.

Le contrat comprend le service Techmedia Care qui permet un suivi de l'état du parc informatique du client ainsi qu'un tableau de bord détaillé des interventions en temps réel

http://www.techmedia.mg/pub/article/86

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